JOM - Sem sinal de encomenda há já um mês

No dia 11 de maio comprei no site da JOM uma máquina de lavar roupa Whirlpool, a qual mandei entregar na loja da marca em Viseu. Fiz o pagamento de imediato e fiquei a acompanhar o estado da encomenda pelo site.

Acontece que esse estado da encomenda continua "em separação" desde o primeiro dia, não tendo existido qualquer avançado. Completa-se hoje um mês desde que comprei a máquina. Há duas semanas contactei a JOM através do chat disponível no site e a assistente referiu que o fornecedor estava a demorar algum tempo para entregar as máquinas, mas que esta devia chegar na primeira semana de junho. Ora, já vamos na segunda semana e nunca fui contactado.

Tentei falar novamente pelo chat mas este já não está disponível no site. Tentei várias vezes contactar por telefone para a linha de apoio mas nunca atenderam.

Com isto, têm o meu dinheiro há semanas e nunca deram qualquer informação sobre a encomenda, não podendo eu usufruir de um bem que comprei e paguei de imediato.

Agradecia que me fossem prestadas informações acerca deste processo e caso a situação se arraste, serei forçado a requisitar o meu dinheiro de volta e cancelar a compra por incumprimento.

Efetivamente fui contactado pela JOM por email na segunda-feira, dia 14. Garantiram que até ao final da presente semana a encomenda seria entregue na loja escolhida por mim. Para já continuo a aguardar, mas o estado da encomenda online continua o mesmo de há um mês.