Joom - Coloca morada incompleta nas encomendas e não se responsabiliza por resolver a situação

Efetuei uma encomenda pela primeira vez neste site. Uma torneira que queria colocar no meu dia de aniversário (hoje) na casa de banho que estou a remodelar. Fiz a encomenda com o tempo suficiente para isso mesmo. PAGUEI! Verifiquei os meus dados ( incluindo todos os detalhes da morada ) na encomenda . Quando o expedidor enviou a encomenda cortou o número do apartamento e alterou os últimos 3 dígitos do código postal.
Liguei para os CTT expresso e dizem-me que tenho 2 alternativas: a) alterar eu a morada e pagar 5€. b) o expedidor enviar um email com a correção para os correios com a morada correta. se nenhum destes acontecer a encomenda será devolvida.
Contactada a Joom diz que nada pode fazer. Mesmo com todos os prints da minha encomenda com a morada correta e com os prints dos correios com a falta da mesma. Resposta da zoom: "Podemos reembolsar após o final do prazo de entrega ou se o rastreamento indicar que o pedido já voltou ao fornecedor.
No primeiro caso, basta nos escrever dentro de 15 dias após o final do prazo de entrega ou simplesmente clicar em "não recebido" na página de seu pedido dentro desse prazo. Para a segunda hipótese, basta nos escrever novamente quando isso constar no rastreamento do pedido."
Ora num site em que o cliente encomenda algo certamente que é para o receber e não para ficar à espera que a sua encomenda volte para trás para depois devolverem o dinheiro ... O dinheiro não compra tudo e o reembolso não deveria ser usado como forma simples de resolução. Este caso tinha uma forma simples de resolver: o expedidor corrigir a informação que enviou erradamente ou de forma incompleta para os correios que foi o que me foi indicado pela CTT Expresso. Não é o cliente que tem que ser prejudicado! Porque fica sem o produto, e fica sem as taxas que o banco cobrou das transações de cartão de crédito! Enfim! O meu próximo carrinho para encomendas da Joom estava em 120 Euros porque iria aproveitar a promoção do seu aniversário... Com esta situação, nem pensar! Tenho outra encomenda a caminho feita na mesma altura que com toda a certeza irá passar pelo mesmo e sabendo que a empresa não resolve de forma adequada e equitativa os SEUS erros, não aconselho ninguém a arriscar... Recebem o reembolso do que pagam 70 dias depois, mas não do que pagam em taxas ao banco, nem pelos incómodos extra. Há outros sites como o ali.express que uso há mais de 10 anos todos os meses, que resolvem a situação na hora e cujos lojistas são os primeiros a querer que as suas mercadorias sejam recebidas pelos clientes. Joom, com a manutenção destas posturas comerciais, para mim, nunca mais. Fica o alerta!
Bem Hajam!