Performance da Marca

76.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

11,7%

Taxa de Retenção de Clientes

Prémios e distinções

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Joom - Encomenda errada

Sara cruz apresentou a reclamação

30 de abril 2021

Encomendei um vestido e chegou um casaco, em vez do vestido. Esperei 20 dias, para a encomenda vir errada.

Data de ocorrência: 30 de abril 2021

Joom

1 de maio 2021

Bom dia Sara cruz!

Agradecemos por entrar em contacto connosco.

Recebemos a sua queixa 59262421 no dia 2021-05-01 e estamos a verificar o caso com a nossa melhor atenção.

Entraremos em contacto consigo o mais rápido o possível através de nosso email e nossa aplicação com uma solução para o problema.

Gratos pela sua melhor compreensão,
Equipa de Apoio Joom

Joom

2 de maio 2021

Sara, boa tarde.

Pedimos desculpas pelo problema ocorrido. É muito mais eficiente entrar em contacto connosco pelo nosso email ou pelo chat na aplicação do que publicar antes sequer de nos alertar sobre o problema.

Enviamos um e-mail e uma mensagem sobre o seu caso, verifique por favor. O caso pode ser facilmente resolvido.

Joom

4 de maio 2021

Sara, bom dia.

O valor pago pelo seu produto está sendo reembolsado, a sra. deverá receber o valor de volta em breve. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador