Joom - Encomenda por engano

Fiz a encomenda de uns calções para a prática de ciclismo tamanho M, no dia seguinte reparei que me tinha enganado no tamanho e recorri ao chat na aplicação Joom para comunicar o meu engano e pedir ajuda para trocar para o tamanho L, visto que no precesso ainda indicava "o vendedor está a processar o pedido". Dois dias depois obtive resposta a negar uma simples troca, com a respectiva indicação de ter que receber os artigos e ainda ter que fazer a devolução. Fiquei intrigado ao receber absurda resposta por parte da empresa pois é uma situação de simples troca e depois valor dos portes de envio é superior ao valor do reembolso. É inadmissível o cliente só ter 2 horas para poder cancelar o pedido quando podem acontecer enganos e o cliente sai prejudicado sem ter qualquer tipo apoio técnico.

Eu sei que é possível cancelar a encomenda e já o fiz mas só é possível nas 2 primeiras horas após o pedido ser pago, depois desaparece essa opção. Acho que devem arranjar uma solução para que o cliente consiga resolver uma situação tão simples como esta poderia ter sido.