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Joom - Falta da emissão de fatura
Resolvida
1/10
Alberto Lisboa apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2022
Comprei online uma chave fenda sem brocas, e embora insistindo com a empresa várias vezes para envio da fatura, para feitos fiscais e garantia, a mesma não foi emitida.
Data de ocorrência: 1 de novembro 2021
22 de fevereiro 2022
Bom dia Alberto Lisboa!
Agradecemos por entrar em contacto connosco.
Recebemos a sua queixa 71772822 no dia 2022-02-22 e estamos a verificar o caso com a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo o mais rápido o possível através de nosso email e nossa aplicação com uma solução para o problema.
Gratos pela sua melhor compreensão,
Equipa de Apoio Joom
Agradecemos por entrar em contacto connosco.
Recebemos a sua queixa 71772822 no dia 2022-02-22 e estamos a verificar o caso com a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo o mais rápido o possível através de nosso email e nossa aplicação com uma solução para o problema.
Gratos pela sua melhor compreensão,
Equipa de Apoio Joom
23 de fevereiro 2022
Sr. Alberto, para efeitos de alfândega nós já enviamos todas as informações pertinentes no pacote. Se ainda assim elas não forem suficientes, podemos prover a fatura em formato digital para o desalfandegamento sem nenhum problema.
Vemos, no entanto, que o sr. já recebeu o produto, logo, esse parece não ser o problema.
Em relação à garantia, a fatura também se faz desnecessária pois a garantia é facilmente acionada pelo chat na aplicação ou por email e ali mesmo já podemos verificar qualquer informação que estaria numa suposta fatura.
Vemos, no entanto, que o sr. já recebeu o produto, logo, esse parece não ser o problema.
Em relação à garantia, a fatura também se faz desnecessária pois a garantia é facilmente acionada pelo chat na aplicação ou por email e ali mesmo já podemos verificar qualquer informação que estaria numa suposta fatura.
23 de fevereiro 2022
Gratos pela sua melhor compreensão,
Equipa de Apoio Joom
Equipa de Apoio Joom
26 de fevereiro 2022
Ok, a informação agora prestada deveria ter sido aquando dos vários e-mails enviados a solicitar a mesma.
Melhores cumprimentos
Melhores cumprimentos
26 de fevereiro 2022
Sim, o sr. está correcto, pedimos desculpas pelo inconveniente.
27 de fevereiro 2022
Ok.
Assunto encerrado
Assunto encerrado
Alberto Lisboa avaliou a marca
6 de março 2022
Propotencia e falta profissionalismo. Péssimo..
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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