Performance da Marca
13.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Brinquedos e Jogos Educativos
1 Watchilds 87.9
2 Science4you 81.1
3 Clementoni 79.8
...
Juguetilandia13.5
Pastor Toys Internacional S.L.
  • 215561948
    Chamada para a rede fixa nacional
  • C/ Alfaz del Pi nº 11, Bajo iz.
    03509, Finestrat (Alicante)
  • atcliente@juguetilandia.es
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Juguetilandia - Encomenda incorrecta

Resolvida
1/10
Joana Caldeira
Joana Caldeira apresentou a reclamação
14 de maio 2020 (editada a 15 de maio 2020)
Foi efectuada no dia 29 de Abril uma encomenda de 4 artigos, dia 7 Maio recebi a suposta aencomenda mas que nada tinha a ver com a minha, pertencia a uma cliente espanhola, enviei email. Sem qq resposta ao email ate hoje, dia 8 Liguei para a loja e ninguem atendeu, entretanto retornaram a chamada. Informei do sucedido e que a minha filha ia fazer anos dia 13 Maio e tinha urgencia na entrega da minha encomenda, pois era a prenda de anos dela.. referiram que ia ser pedido urgência na entrega e ter em consideração, que caso nao recebesse nenhuma mensagem na 2f para ligar-lhes de volta... assim o fiz, o apoio ao cliente, quando referi a questao do aniversário da minha filha fez uma exclamacao como se nao tivessem la essa nota e informou que estava la sinalizado como entrega de urgencia, mas que ia ser pedido novamente... dia 12 nao entregaram nada, dia 13, aniversario da minha filha, vieram recolher a encomenda da outra cliente e em relacao à nossa entrega nada... dia 14, farta de ligar para lá nada... dia 15 recebi uma outra encomenda que tinha efectuado no dia 6 de Maio e em relacao à primeira nada (efectuada no dia 29 de Abril) Siplesmente uma vergonha, nao tiveram a minima preocupacao em resolver essa questao de forma a minimizar o ERRO por parte da loja e deixaram uma criança de 5 anos triste por nao ter recebido a prenda de anos no dia do seu aniversário e como é lógico perderam um cliente para sempre, pois nao souberam gerir a questao da melhor forma
Data de ocorrência: 14 de maio 2020
Joana Caldeira
Joana Caldeira avaliou a marca
6 de junho 2020

Penso que a marca é péssima em questão à resolucao de problemas e gestão de reclamações. Não sabem fidelizar clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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