Juguetilandia - Falta de informação sobre o produto, demora na resposta à reclamação

Adquiri uma piscina insuflável e, só depois de receber, percebi que não seria possível encher com uma bomba dita "normal". No site, na informação sobre o produto, não havia qualquer informação sobre a necessidade de adquirir uma bomba própria, nem mesmo uma sugestão de produtos a adquirir em conjunto, como é habitual em vários sites.
Entre o recebimento, compra da bomba adequada e, insuflar a piscina passaram sensivelmente 15 dias. No próprio dia em que enchi a piscina, percebi que estava a perder ar pelo que tive de esvaziar a água (+/- 600 litros) para poder insuflar novamente. Ao 2º dia já estava novamente sem ar na parte de baixo ( a piscina é insuflada em 2 zonas separadamente).
Reclamei através do site (que não dá a possibilidade de inserir opiniões), uma vez que o contacto telefónico português de apoio não funciona, e através do e-mail de apoio ao cliente no dia 1 de julho e só no dia 10 de julho recebo resposta indicando numa citação: " Em todos os itens insufláveis o ar não aguenta lá dentro para sempre".
Reclamei novamente, em resposta, e recebi nova informação de que o produto não pode estar ao sol sendo que nada consta na informação do produto no site nem na informação no folheto que acompanha a embalagem.
A loja não tem toda a informação sobre o produto para uma compra consciente e possui um atendimento ao cliente deficiente.
As alegações sobre as reclamações são evasivas, com a tentativa de culpar o cliente pela demora da reclamação e pela má utilização do produto, não assumindo responsabilidades pela falta de informação.
A piscina tem, obviamente, um furo na zona inferior uma vez que APENAS essa zona perde ar.