Viva
Comprei no dia 10 de Janeiro de 2010 um computador (torre) no Jumbo de Almada, tendo a partir do final do ano de 2011 começado a dar problemas.
Os problemas tinham a ver com o facto de o computador de um momento para o outro (e quando queria) começava a ficar lento, o video/audio começava a "embrulhar" e levava ao "blue screen" e consequente reinicio.
No dia 10 de Janeiro de 2012 (a 2 dias do términos da garantia) desloquei-me ao Jumbo de Almada para entregar o PC relatando o problema, ao que me foi dito que ia ser feito um diagnostico ao PC, sendo que se houvesse necessidade iria para a marca utilizando a garantia. Dois dias depois ligaram-me para me deslocar ao Jumbo por forma a preencher a papelada para ser enviado à marca.
Foi-me dito que levaria até 30 dias, e qual não é o meu espanto que meia dúzia de dias depois recebo SMS para ir levantar o produto. Fui de imediato e quiz saber qual o problema, foi-me dito que não foi detectado e que foi feita actualização da BIOS. É pra rir.
Levei para casa e dois dias depois fui entregar de novo à loja, ao que um técnico do Jumbo fez um teste (com who crashed) e disse logo que havia problema de hardware. (à sério?)
Foi enviado de novo à marca, pelo que outra meia dúzia de dias depois fui busca-lo.....resultado....substituição de disco rígido. (fiquei pasmado...e não sou técnico na área da informática).
Resultado, uma semana depois fui entrega-lo de novo pois estava tal e qual. O mais estranho é que tanto se manifesta hj como pode voltar a faze-lo 10 dias depois!!!
Fui ao Jumbo no sentido único: ou a devolução do dinheiro, ou a troca directa por outro. Nem uma coisa nem outra.
A responsável pela clinica do Jumbo deu-se ao desplante de me dizer que provavelmente já não iria ser feita intervenção pois já tinha passado a garantia! Bati o pé! Fiz queixa ao Jumbo através de formulário.
Entreguei antes do dia 12 e tenho 2 papeis de intervenção na máquina, papeis esses que (julgo eu) prolongam a garantia.....
Resultado, estou a aguardar nova intervenção, mas a minha vontade é deixar a torre em cima do balcão e preencher o livro de reclamações.
Solicito algum apoio no que diz respeito a esta questão, assim como algumas dicas/procedimentos que poderia ter com a instituição Jumbo.
Cumprimentos
Miguel Silva
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