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Performance da Marca
83.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
46,1%
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Auchan - Censura e abuso nas reclamações online

Sem resolução
Diogo Neves
Diogo Neves apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
A Auchan segue uma campanha de censura online às reclamações marcando tudo como duplicado o que não é verdade, sendo relacionado com a mesma situação inicial, existem várias situações de inaptidão e de não resolução do problema que concerteza dão direito a reclamação para resolver situações independentes.

Esta reclamação não é sobre o processo de devolução que bem sabem não está resolvido, até porque prova em contrário o consumidor tem razão já que a obrigação de prova está no comerciante e não no consumidor, esta reclamação é sobre a censura descarada feita pela Auchan às reclamações feitas neste portal, aparentemente através de um mecanismo disponibilizado pelo próprio para que as marcas possam despublicar reclamações já publicadas.
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
Auchan
11 de agosto 2020
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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