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Auchan - Compra de produto com indicação enganosa de disponibilidade e de entrega

Resolvida
55654021
93
Margarida Rebelo apresentou a reclamação

Bom dia,
Comprei uma máquina de lavar louça Indesit - fatura 0250102021020000/015778 no dia 2 de fevereiro de 2021, conforme fatura em anexo, no Auchan de Alfragide. Foi-me indicado que seria entregue entre o dia 10 a 12 de fevereiro de 2021. Comprei a máquina com o pressuposto de que seria entregue no período indicado, e, naturalmente de que o produto estaria disponível.
Contudo, até esta data, a máquina não foi entregue, nem foi efetuado qualquer contacto para informar sobre a data de entrega. Contactei telefonicamente para a Auchan - 21.045 700 - diversas vezes e em dias distintos sem sucesso.
Enviei um e-mail para o Apoio ao cliente da Auchan e foi-me indicado que: "Relativamente à sua questão e, após consulta junto da área responsável, lamentamos informar mas ainda não dispomos de uma nova data, pois estamos a aguardar resposta por parte do Fornecedor", conforme anexo.

É lamentável esta prática de venda reveladora de falta de transparência e de informação enganadora quando é vendido um produto que é indicado como disponível ao cliente no momento da venda, para além de o cliente não ser informado da alteração das circunstâncias em que o produto foi adquirido. Sublinho o incómodo e o prejuízo causados.

Muito obrigada.
Cumprimentos,
Margarida Rebelo

Esta reclamação tem um anexo privado
18 fev 2021
Auchan adicionou uma resposta

Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan

19 mar 2021
Auchan alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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