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Auchan - Compra online-nao entregue, nem possível cancelar

Resolvida
Andreia Lopes
Andreia Lopes apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
No passado dia 5 de Janeiro, realizei pela Auchan online a compra de uma televisão. Ficou agendado a entrega dia 8 a partir das 14h. Nesse dia não entregaram o aparelho, quando entrei em contacto gui informada que teriam tentado entregar (impossível visto que esteve sempre alguém por casa), e reagendaram a entrega para dia 10/01 no período da manhã, nesse dia voltaram a indicar que a entrega não teria sido possível por não estar novamente ninguém no domicílio (acontece que eu estive durante todo o dia, não me ausentando do domicílio em momento algum). Voltei a ligar ao que me indicaram na linha que entrariam em contacto comigo o mais rápido possível. Dia 11/01, numa tentativa de cancelar a encomenda voltei a entrar em contacto, ao que me foi dito que então entrariam em contacto comigo para cancelar. Domingo, dia 19 e por ainda não terem entrado em contacto dirigi-me presencialmente à loja auchan do alma shopping onde o sr que me atendeu pediu por email contacto urgente da parte dos colegas de forma a ser resolvida a situação rapidamente.
Até ao presente dia, 21/01 ninguém entrou em contacto connosco de forma a resolver a situação. Voltei a contactar hoje e disseram-me que tenho que aguardar.
A verdade é que me encontro a aguardar à praticamente 15 dias sem resposta...
De que forma conseguirei resolver? Se em lado nenhum me conseguem ajudar?
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
Auchan
21 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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