Auchan - Encomenda #002356322

Visto que o meu email do dia 15 de Junho continua sem resposta da vossa parte (o que não surpreende ninguém, não se preocupem)...

No dia 21/05/2020 fiz uma encomenda no vosso site (um tapete para piscina e uma cobertura para piscina), para recolher no dia 22, no Dolce Vita Tejo. No dia seguinte, de manhã, recebo uma chamada a informar de que afinal não tinham em stock o tapete (logo aí, a meu ver, há um problema). Pergunto (sim, eu é que perguntei, a senhora não parecia interessada em arranjar alternativa) à senhora se não tem doutras dimensões... diz-me que vai ver e me liga de volta. Liga-me passados uns minutos e fazemos a "troca". Por volta das 16h, ligam-me de novo, visto não conseguirem facturar no Visa associado à encomenda e pedem-me que me dirija ao balcão de acolhimento para recolher e pagar lá.

Por volta das 16h30, chegámos ao balcão de acolhimento... a senhora que lá estava, sem grande simpatia, diz-me que tenho que ir à Box, que não é ali. Digo-lhe que a colega ao telefone me disse que era ali... Pega no telefone... Vem um rapaz com a encomenda... e começa o circo! "Mas é para facturar tudo ou só a diferença?"... "ah, não sei, a mim disseram-me que vocês aqui sabiam o que tinham que fazer!".... "Eu? Eu não sei, ninguém me disse nada!"... e EU tive que intervir e dizer "visto que na factura que tenho aqui o tapete aparece a 0, eu deduzo que seja para pagar o total do novo tapete aqui!"... Pagamento feito, o moço foi-se embora e a senhora achou por bem dizer mal dos colegas.

A minha questão é: eu pago 1,90€ para estar meia hora na loja? Se eu quisesse estar meia hora na loja, fazia as compras eu... e ainda tenho que fazer o VOSSO trabalho e explicar a situação a quem lá trabalha.
Gostava MESMO de entender porque é que, tendo em conta a situação, paguei esse valor... juro que não percebo.
Aguardo, com impaciência, uma resposta.