Auchan - Encomenda: #002664428 - falha na entrega

No dia 28/11/2020 efetuei um encomenda online com entrega marcada para dia 18/12/2020, entre as 8h e as 14h. Ora com 20 dias não devem ter sido suficientes para tratarem da entrega, no dia 18/12/2020 às 12h48 fui contatado pelo Auchan a informar que seria impossível fazer a entrega e que só seria possível na segunda-feira seguinte, dia 21/12/2020, mesmo depois de eu dizer que precisava urgentemente dessa entrega para o fim-de-semana.
Ficou então a entrega marcada para segunda-feira entre as 8h e as 14h, obrigando-me a faltar ao trabalho mais uma manhã, visto que já tive de faltar no dia 18/12/2020.
Hoje, dia 21/12/2020, às 12h30 contataram-me a informar que a entrega estava atrasada e seria feita até às 16h.
Entretanto já passaram as 16h, as 17h e ainda não recebi qualquer contato nem a encomenda.
Dada esta falta de profissionallismo e rigor, quem é que assume a culpa deste atraso?
Quem assume os custos de um dia e meio de espera?