Auchan - Entregas online - produtos cobrados e não entregues

Fiz uma encomenda em Dezembro, quase há 2 meses.
Nessa entrega aconteceu o seguinte:
As compras foram cobradas na totalidade, tendo sido entregue a confirmação por email para o apoio ao cliente
Todos os produtos Frescos não foram entregues por "esquecimento na preparação da encomenda" segundo o entregador
Na entrega dessa encomenda, houve uma falha de comunicação ligada a uma falta de papel de impressão na máquina de pagamento ATM, o que fez com que o Auchan retivesse a entrega dos produtos em falta porque não reconhecia o pagamento da encomenda, embora o entregador tivesse feito a confirmação com a equipa da loja á nossa frente e nós tivessemos feito a confirmação no Home Banking em frente ao entregador.
Foram feitos mais de 10 telefonemas na tentativa de resolver a questão e foi agendada uma nova entrega para quase 1 mês depois.
Nessa entrega, apenas uma pequena parte dos artigos estava incluida e recusei a entrega, mas ainda assim a mesma foi entregue, sendo que não me foi entregue nenhum documento justificativo da entrega.
Houve mais uma série de telefonemas e emails, mas continua sem resolução, sendo que a Auchan tem na sua posse um valor elevado relativo a frescos da minha encomenda que nunca foram entregues.
Não houve resposta aos meus emails e não há data para a devolução do valor.