Auchan - Estorno de valor pago e encomenda cancelada

Fiz a encomenda online referenciada no dia 25 Março de 2020, e paga
A encomenda foi cancelada nesse mesmo dia por haver necessidade de alteração e depois não consegui mais marcar data de entrega.
Hoje 27 de Março 2020 verifiquei que o estorno do pagamento ainda não tinha sido feito, liguei para o serviço de apoio ao cliente Auchan e como resposta dizem que o estorno demora 15 dias a ser efetuado. Que é isto? recebem antes de entregarem o artigo e para devolverem esse dinheiro em caso de cancelamento da encomenda demoram 15 dias a fazê-lo, sem que nada disto tenha sido referido quando fiz a encomenda? Quero receber o meu dinheiro imediatamente! Considero esta situação abusiva. Sou cliente do Auchan Almada à muitos anos, esta situação fará com que o nome Auchan deixe de fazer parte do meu léxico.
Exijo uma explicação.
A. Costa Santos