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Auchan - Execução de pagamentos cancelados por Mbway por falha da Sibs

Resolvida
10/10
Gastão Botelho
Gastão Botelho apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
No passado dia 31/10/19 pelas 19:20 tentei efetuar um pagamento de uma compra no Auchan de Alfragide.
Valor: 35,94€ (talão comprovativo da compra em anexo)
Tentei 2 fezes e o pedido foi sempre cancelado e nunca conseguido.
Desisti e efetuei o pagamento por multibanco.
Para minha surpresa a SIBS efetuou 2x o pagamento das tentativas sem sucesso através do MBWay e claro, a do multibanco.
Foram "sacados" da minha conta 2x 35,94€=71,88€ indevidamente.
Detetei a falha a 11/11/2019 e contactei o BPI que registou a situação e diz ser um problema para a SIBS resolver.
E começou o jogo do "empurra", BPI para SIBS, SIBS para BPI, e finalmente hoje uma vez que ainda não recebi na conta o diheiro indevidamente sacado (71,88€), BPI para a Auchan.
Hoje o BPI diz que tem de ser a Auchan a emitir um documento em com não recebeu 3x 35,94€ e que de facto a minha compra foram só 31,93€.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
Auchan
15 de novembro 2019
Bom dia,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactado pelos nossos serviços.
Obrigada
Auchan
Gastão Botelho
18 de novembro 2019
Exmos. Senhores,

Agradeço a fantástica colaboração e celeridade com que a Auchan resolveu um problema causado e assumido pela SIBS.
Os meus parabéns

Gastão Botelho
Gastão Botelho
Gastão Botelho avaliou a marca
16 de dezembro 2020

Como habitualmente a Auchan respondeu prontamente embora o problema envolvesse a Sibs (MBWay) o que dificultou (como habitualmente) a situação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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