Auchan - Fones com defeito

No dia 02-02-2021 fiz a compra de um computador e de uns fones por causa do começo das aulas online devido à pandemia. Detetei que os fones não estavam em condições no mesmo dia e só não me desloquei à loja devido à restrição de horários.
No dia 03-02-2021 dirigi-me ao Jumbo de Setúbal e expliquei a situação é disseram-me que teria que ser com o serviço pós venda pois o Jumbo não assumia a responsabilidade dos produtos da Box. Situação que desconhecia pois pensei que levaria outros fones na hora.
Foi atendida por uma Sra chamada Vanessa que viu os fones e disse que não podia trocar por outros porque tinham uma pequena marca de tinta.
A minha filha explicou que já vinham assim é que não tinha sido ela, e qual seria a lógica de usar os fones que não estavam em condições.
A Sra disse que eram os procedimentos e que tinha que ir para assistência técnica da Marca.
Situação esta que desconheciamos totalmente.
Pediu urgência porque lhe expliquei que a compra do equipamento era para ter as aulas online.
Hoje dia 16-02-2021 decidi ligar pois acho que é um prazo perfeitamente razoável para uma assistência é demonstrar o meu desagrado pela situação que se passou, pois sou uma cliente assidua do jumbo e da Box de Setúbal.
Há situações que justificam outras não, neste caso têm de fazer as demonstrações dos produtos na hora que se compra o produto. Pois o que nos dizem quando efetuamos o pagamento é que temos 30 dias de garantia do jumbo para trocar por outro produto. Passados esses 30 dias é que tem de ir para o representante.
Hoje fui contatada por um Sr Francisco do serviço pós venda que achei que não teve o comportamento mais adequado comigo pois não consigo compreender a política da empresa que prefere prejudicar o cliente do que resolver os assuntos diretamente com os seus fornecedores. O qual o Sr me ameaçou que desligaria o telefone depois de ter respondido da mesma forma como ele me estava a responder, que na minha opinião não deveria estar em contato com o cliente. (965949263) contato às 18:03.
Acho que o Jumbo de Setúbal deveria ter em atenção os casos apresentados e mudar a política/procedimentos pois desta maneira será um cliente e ou clientes que perde.
Conclusão o produto continua na assistência e a minha filha está a ter aulas online pelo telefone pois os fones dos telemóveis não servem no computador.
Obrigado.

Susana Viegas