Auchan - Não aceitaram devolução de esquentador

Boa noite, no dia 13 a noite meu marido fez uma compra de um esquentador para gás natural. Hoje quando o técnico foi instalar, ele verificou que não havia gás natural na casa e não seria possível a instalação do mesmo. Após essa indicação, peguei o produto e me direcionei até à loja para devolução do mesmo, visto que não poderia intala-lo e utiliza-lo.
Chegando lá, para a minha surpresa me informaram que por segurança não aceitavam a devolução, o que em nenhum momento nos foi indicado, que se caso fosse feita uma compra enganada, que não teria devolução.
Indicaram que poderia ir um técnico do auchan no local e verificar a situação, mas teria que pagar 62€ (valor que eu não disponho).
Em nenhum momento o vendedor indicou que não seria possível fazer devolução do produto, eu não tenho porque ficar com o produto se não tenho gás natural no local.
Tenho dois filhos pequenos e não tenho como comprar outro equipamento e ainda ficar com esse que custou 419€ sem utilidade. O Auchan diz que preza pela segurança do cliente, entretanto peca nas informações e na qualidade do serviço, visto que não fomos informados sobre a impossibilidade de troca e visto que não aceitam a devolução da mesma.
Espero bem, que essa situação seja resolvida, pois não tenho como pagar 62€ para o técnico ir ao local e muito menos ficar com um equipamento de 419€ sem poder usá-lo, esse valor faz muita falta nas nossas despesas familiares, tenho 2 filhos pequenos.