Auchan
Auchan Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Auchan Retail Portugal, SA
  • 213546131
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada de Paço de Arcos, 48 A
    2770-129 Paço de Arcos
  • info@auchan.pt

Auchan - Pedido de identificação e perguntas impróprias feitas pelo segurança da loja

Resolvida
8/10
Graça Fernandes
Graça Fernandes apresentou a reclamação
6 de abril 2020
Hoje, dia 6 de Abril por voltas das 17h30 dirigi-me ao supermercado Auchan na loja de Setúbal para ir às compras. À entrada do supermercado fui barrada pelo segurança que me perguntou se eu ia às compras (??), admirada respondi que sim. Perguntou-me qual era a prioridade das compras (??). Mais admirada ainda respondi que sim, que precisava mesmo delas. Depois perguntou-me se tinha mais de setenta anos (??), respondi-lhe que não. Qual não foi o meu espanto quando o segurança me pediu arrogantemente o meu cartão de cidadão.
Aí recusei, dei meia-volta e disse-lhe que preferia ir ao Lidl.
Não me parece que um segurança de supermercado tenha autoridade para pedir identificação a um cliente que não está a causar qualquer distúrbio e muito menos para a atitude autoritária e despropositada que mostrou.
Sou cliente do Auchan desde sempre, é quase o meu supermercado exclusivo, mas vou pensar seriamente em não voltar lá mais enquanto durar este estado de contenção.
O segurança não tem o direito de pedir identificação às pessoas ou de perguntar qual é a urgência da sua necessidade de ir às compras, isso parece-me desadequado e contraproducente para a Auchan.
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
Auchan
6 de abril 2020
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
Graça Fernandes
Graça Fernandes avaliou a marca
8 de abril 2020

Boa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.