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Auchan Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
49,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Auchan - Produto com bolor

Resolvida
Madalena veiga
Madalena veiga apresentou a reclamação
7 de outubro 2024
Dia 5/10 cerca 12h, contactei apoio ao cliente a solicitar com urgente 2a via duma fatura do dia 28/09 duma compra na loja auchan na Rua de Camões no Porto, pois abri um produto lácteo com validade de 8/11 que tinha bolor. Como nada recebi, dia 6/10 11.25h voltei a ligar para o apoio expondo a situação e solicitei contacto com um superior. Questionei previsão de contacto disseram que dependia trabalho, Hoje dia 7/10 10.40h, não recebi fatura nem contacto. Lamentável, ainda para mais quando é um produto estragado, e podem ter problemas com o lote, o que pode implicar uma situação de saúde publica.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de setembro 2024
Auchan
7 de outubro 2024
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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