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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
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Auchan - Reclamação - artigo em falta e sem resolução

Resolvida
Angela
Angela apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
No início do mês, dia 9/1/2925, fiz uma encomenda online no Auchan, de uma máquina de café DELONGHI EC685.M. A mesma foi-me entregue na residência. Assim que abri a encomenda dei por falta de um filtro de café. Já liguei varias vezes para a linha de apoio sem resolução. Da cerca de 10 chamadas que fiz, todos os colaboradores afirmam que vão reforçar o pedido de resolução mas até agora nada. Nem um contacto nem uma resposta. Afirmam ainda que como se trata de compra online não me posso dirigir a uma loja para resolver a questão. Acho vergonhoso e quero que o Auchan resolva esta questão; quero a troca/devolução do equipamento ou pelo menos que me enviem o filtro em falta!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2025
Auchan
21 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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