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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
47,8%
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Auchan - Site não cumpre normas de rotulagem

Resolvida
3/10
MikeB
MikeB apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Como é do conhecimento de V.Exas, porque isso o praticam nas vossas lojas físicas, os produtos à venda devem disponibilizar a descrição do mesmo e/ou rotulagem onde seja possível a sua leitura.
Ora tal não acontece no vosso site onde simplesmente não existe rotulagem disponível dos produtos nem tão pouco uma descrição dos produtos. Apenas e só o rótulo frontal/denominação comercial do produto em venda.

Aproveito para indicar que a UX do site em referência é fraca, com elevado tempo de loading entre páginas , o motor de “search” tem o algoritmo mal configurado, e na falta de instruções claras de como o utilizar, depreendo que funcionará como os demais existentes na WWW - se assim não for, lá está, mais um exemplo de UX deficitário.
Deixo outro exemplo, uma finalização de compra hj mesmo demorou 10min entre os processos de “loading” e confirmação final. Inaceitável.
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
Auchan
30 de junho 2020
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
MikeB
MikeB avaliou a marca
15 de dezembro 2020

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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