Auchan - Troca/devolução brinquedo

No dia 13 de Fevereiro de 2025, comprei no Auchan Palácio do Gelo em Viseu, uma pista de brincar, com a referência "Pista Mario Kart Carrera". Após montagem completa com todas as peças, foi verificado que a pista não estava a funcionar bem, nomeadamente os carros nem sempre andavam, principalmente as curvas inclinadas da pista.
No dia 14 de Fevereiro de 2025 (ou seja, 1 dia depois), desloquei-me ao apoio ao cliente e expliquei a situação ao funcionário. O mesmo testou a pista, mas sem estar completa, ou seja, sem as pontes e inclinações que ela traz (somente um circulo de pista plano) e diz-me "está a funcionar..", ao qual explico que tem que montar a pista com todas as peças, curvas e pontes que a mesma traz para verificar que nem sempre funciona e que os carros inclusive param em algumas curvas. O funcionário, ao invés de montar essas pontes e inclinações, limita-se a levantar com o dedo uma curva e volta a dizer "está a funcionar...". Estando eu com o meu filho já à quase 1 hora no apoio ao cliente e nisto, questiono o funcionário "Bem se não montar as peças todas vamos ficar nisto a noite toda, mas já agora, há algum problema em devolver ou trocar-me o produto?", no qual ele me responde de imediato "Há!". Perante esta resposta, pedi que me arruma-se a pista e que me fornecesse o livro de reclamações, tendo sido feita. De referir mais uma vez que o funcionário não montou a pista completa, além disse rasgou-me a embalagem ao arrumar, e que nenhuma peça mostrava qualquer sinal de dano ou desgaste. Refiro também que em nenhuma altura foi sequer sugerido pelo funcionário a troca por uma ou a devolução, tendo sido ambas rejeitadas. Posto isto, voltei para casa com um brinquedo de 50€ que não funciona como é suposto funcionar. Ou seja, serviço pós venda fantástico...