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Auchan - Tv entregue sem base, tampas e apoio ao cliente sem qualquer resposta ou resolucao

Em tratamento
Gonçalo Matos
Gonçalo Matos apresentou a reclamação
15 de janeiro 2025
Recebi uma televisão no dia 3 de Janeiro a qual vinha sem base para colocação em cima do movel. Transportadora questionou se montava a televisão e que já tinha visto a TV e seria so abrir a caixa e colocar em cima do nosso móvel como colocariam se a mesma vem sem base?!?!?! Por outro lado pelas imagens do site a TV tem umas tampas para tapar a parte de tras da Tv para nao se ficar a ver suporte/furos para colocação na parede mas as mesmas também não vinham com a TV.... estou desde o dia 3 de janeiro a telefonar para o apoio ao cliente e a enviar e-mails a reclamar da situações e não tenho nenhuma resposta para alem de "estamos a analisar e iremos contatar assim que possivel".... passaram quase 2 semanas e tenho uma caixa com uma TV de 65" a ocupar espaço em casa... Considero um péssimo serviço e total incapacidade para resolução de problema e atendimento/suporte ao cliente
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2025
Auchan
15 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
Gonçalo Matos
17 de janeiro 2025
Estamos desde dia 3 de janeiro sem qualquer feedback. Ultima chamada que efetuei para voces foi dia 13 de janeiro e tudo na mesma...
Gonçalo Matos
21 de janeiro 2025
Já passaram mais 4 dias e sem qualquer contato ou resolução...INACEITAVEL!!!!
Gonçalo Matos
27 de janeiro 2025
No dia 23 voltei a contatar-vos e indicaram-me que a situação havia/foi reportada ao supervisor e que seria contatado muito brevemente... pois hoje é dia 27 e liguei novamente para o vosso apoio ao cliente e mantem-se tudo igual...
Questiono vão-me entregar TV nova ainda esta semana com o material em falta e respetivo desconto por todo o transtorno que me me estão a causar, tempo perdido, não utilização da TV durante 1 mês e desvalorização da mesma? qual a vossa posição?

aguardo vossa decisão por forma a agir em conformidade por outros meios.

Obrigado,

Gonçalo Matos
Gonçalo Matos
Gonçalo Matos está a aguardar resolução da marca
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