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Marca do Mês
Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
47,8%
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Auchan - Valor mbway debitado mas a encomenda não finalizou

Resolvida
10/10
José Seabra
José Seabra apresentou a reclamação
12 de janeiro 2021
Ao fazer uma compra online e selecionando o método de pagamento MBWay, no seguimento de confirmar a transação na aplicação, o website deu-me a mensagem de que deveria ter atenção pois o meu pedido não tinha sido finalizado.

No entanto, o valor da compra foi me debitado e não tenho como cancelar para tentar fazer o pagamento de novo, nem o site me dá qualquer informação sobre a encomenda feita.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2021
Auchan
12 de janeiro 2021
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
José Seabra
13 de janeiro 2021
Ao fim de algum tempo o valor foi me retribuído.
No entanto fica a nota que o site deveria dar um feedback mais claro nestes casos de erro no pagamento por MBWay.
José Seabra
José Seabra avaliou a marca
13 de janeiro 2021

Não chegou a ser preciso suporte mas acredito que me teriam resolvido a situação sem grande problema

Esta reclamação foi considerada resolvida
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