Auchan - Venda enganosa

Fiz uma compra de dois tlm no dia 2/2, o vendedor garantiu que a encomenda ficava disponível em loja dia 10, desde então tenho ligado para a única linha disponível. Ninguém devolve a chamada.
Acontece que indo ao balcão do pós venda ontem uma senhora informou de forma rude, que um dos artigos nem sequer tem data de entrega prevista.

Agora se não tinham o artigo disponível para entrega nas datas indicadas porque registaram a compra sem ter o produto para entrega até a data implícita pelo cliente?
É muito mau o serviço de venda pois garantiram que a distribuidora entregava o artigo até quarta dia e que os 2 artigos estariam disponível para levantamento até dia 13 de manhã garantidamente.