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Marca do Mês
Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
94,8%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48%
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Jumbo - Bicicleta com defeito

Resolvida
1/10
Pedro Pereira
Pedro Pereira apresentou a reclamação
12 de abril 2019 (editada a 19 de maio 2019)
Adquiri uma bicicleta no Jumbo de Vila Real e passadas umas horas, ao começar a circular, detectei um defeito na roda pedaleira. Regressei à loja para a devolver e foi-me negada a devolução, alegando que este tipo de artigo não consta da lista de artigos que podem ser devolvidos. - é legal? - Uma bicicleta com defeito parece-me a mim uma situação com algum nível de gravidade, uma vez que circula na estrada e que pode colocar em perigo quem a utiliza. Nesse sentido sinto-me no direito de não confiar na marca em questão e não pretender a troca mas sim a devolução do dinheiro.
Data de ocorrência: 12 de abril 2019
Auchan
15 de abril 2019
Bom dia,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactado pelos nossos serviços.
Obrigado
Jumbo
Pedro Pereira
17 de maio 2019
Após 1 mês, aguardo uma resposta. Nem bicicleta nem dinheiro.
O Artigo 4.º Direitos do Consumidor do Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril diz que o consumidor tem direito à devolução do dinheiro.
Pedro Pereira
Pedro Pereira avaliou a marca
15 de setembro 2021

Baco dizia: bebam mas com moderação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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