Jumbo Box - Recusa de troca de produto com defeito

Na passada 6ª feira, dirigi-me, com a minha sogra aos à Jumbo Box do Fórum Almada para comprar uns tinteiros, no Domingo de manhã, coloco os tinteiros na impressora, esta faz a devida limpeza e alinhamento e então dá-me a indicação de que está pronta a trabalhar, logo dou início à impressão do trabalho, para meu espanto, ao fim de três impressões recebo a indicação de que o cartuxo de cor já não tinha tinta (tudo bem, acontece pode ser um defeito de fabrico), ontem dirigi-me novamente ao jumbo para efectuar a troca do respectivo tinteiro, e aí a senhora da caixa da clínica informática, diz-me que não pode efectuar a troca, porque se trata de um consumível, e que teria que ir para a HP para ser avaliado (coisa que demora cerca de duas semanas) e só então é que será decido se fazem ou não a substituição do produto. Claro está que não aceitei tal justificação, uma vez que eu tinha pago o tinteiro, este está com defeito, eu tenho direito à substituição do mesmo, ou ao reembolso do dinheiro...certo? Pedi o livro de reclamações e, pedi, ainda para falar com alguém responsável... O livro de reclamações não me foi dado quando o solicitei, e estava ao lado do balcão, fizeram-me esperar 15minutos pelo mesmo, e só me foi entregue depois de eu ter falado com o responsável, que também se recusou a resolver a situação. Apresentei queixa, claro está e deixei o tinteiro, para que supostamente seja avaliado pela a HP. E o mais engraçado (que não tem graça nenhuma) é a posição dos empregados face a situações de reclamação, ainda gozam com os clientes, pois enquanto um dos colegas fazia a guia de devolução do tinteiro à HP, a senhora que me atendeu inicialmente ainda se deu ao luxo de gozar com a situação, brincando com a colega da seguinte forma: "mas quer o livro de reclamações? quer falar com a pessoa responsável? se quiser eu chamo hahahah". Eu como já não estava nada satisfeita com o rumo que as coisas estavam a tomar, decidi perguntar à senhora se por acaso a piada era para mim, é que já que se estava numa onda de queixas não me iria custar nada fazer outra em que referisse a falta de profissionalismo e a falta de respeito, por parte dela, face aos cleintes... enfim uma vergonha autêntica. Resumindo e concluindo, fiquei sem o dinheiro, sem o tinteiro e são duas semanas nas quais vou ter que gastar dinheiro em impressões para poder trabalhar...