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Marca do Mês
Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
94,8%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48%
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Jumbo - Campanha de Natal enganosa

Resolvida
10/10
Tiago Reis
Tiago Reis apresentou a reclamação
18 de dezembro 2017

Como cliente assíduo do Jumbo que sou, verifiquei no passado mês de Novembro no site da oney que existia a campanha: "Use o seu Cartão Jumbo mais para fazer duas compras de 30€, de 7 a 30 de Novembro, e nós oferecemos-lhe 20€ para gastar entre 7 e 31 de Dezembro!".

Verifiquei as condições da campanha que se limitavam-se a efectuar 2 compras de valor superior a 30 euros em 2 dias distintos. Foi o que fiz! Acontece que nunca me fui contactado para utilizar os 20 euros a que tinha direito. Depois de contactar o Jumbo/Oney, foi me dito que era apenas para clientes seleccionados! Voltei a reler todas as condições que estavam no site, até tinham uma FAQ e não estava descrito esse requisito! O link entretanto já foi removido. Venho por este meio solicitar os 20 euros a que tenho direito, já que cumpri como os requisitos da promoção, espero que cumpram com as vossas obrigações.

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2017
Auchan
18 de dezembro 2017
Boa Tarde,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactado pelos nossos serviços.
Obrigado
Jumbo
Tiago Reis
20 de dezembro 2017
Resolvido.

Muito obrigado
Tiago Reis
Tiago Reis avaliou a marca
20 de dezembro 2017

Resolvido rapidamente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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