Jumbo - Devolução insatisfação cliente

Boa tarde,

Dirigi-me a uma loja Jumbo para devolver um balde de Limpeza Fapil c/mopa devido a não me encontrar satisfeita com o produto, pois a mopa fica com excesso de água não sendo o produto que estava à espera. Experimentei em casa só com água e sem colocar a mopa no chão sendo o suficiente para ver que a mesma ficava com muita água. Na loja foi-me dito que não poderiam fazer devolução devido a ter sido utilizada, no entanto sem a utilizar não podia confirmar que fica com excesso de água... mas mesmo não tendo colocado no chão e a mopa encontrar-se imaculada a resposta foi a mesma "só podemos devolver caso tenha defeito", então o colega da secção experimentou a mopa, o que me foi explicado é que fica com excesso de água e depois a parte com menos água seca o chão... Em suma voltei para casa com um produto que ficará guardado devido a reter muita água e sendo o meu chão rugoso irá ficar cheio de água. Infelizmente a satisfação do cliente não é relevante para a empresa pois pelos vistos trocas só com defeito do produto.