Jumbo - Falta de factura

Quinta-feira recebi minha encomenda que fiz online com atraso de 1h por parte da transportadora, depois verifico que vinha sem factura , contactei o apoio ao cliente o funcionário perguntou-me se queria uma 2a via da factura que nunca chegaram a enviar cambada de incompetentes! Sexta feira enviei um email para o apoio ao cliente para reforçar o pedido de quinta e nada! voltei a ligar para apoio ao cliente para saber o que passava e a resposta foi a mesma foi reencaminhado para a área responsável, pelo que pedimos que aguarde. Parece que estão que estão com medo de enviar uma factura que é minha por direito do produto que comprei na loja online jumbo! Onde está minha factura ?O porque de contratarem gente incompetente com tanta gente competente a precisar de trabalho? anexar factura , preencher email não demora mais de 5 minutos não a desculpa para esta demora.