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Marca do Mês
Performance da Marca
83.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
46,1%
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Jumbo - Manuais escolares

Resolvida
10/10
Sonia Gonçalves
Sonia Gonçalves apresentou a reclamação
16 de outubro 2017

Boa noite! A minha experiencia com a compra dos manuais escolares não podia ter sido pior. Primeiro foi o atraso na entrega. Mas o que me leva a reclamar agora È o facto de não conseguir pesquisar os manuais pelo nome da escola e ter de procurar um a um. O que aconteceu È que no meio de tantos livros enganei me a selecionar o livro de HGP. Selecionei o livro confirmei a editora e só depois da escola começar È que o professor reparou È disse ao meu filho que o livro não era aquele. O livro dele È o HGP em acção, da mesma editora mas de outros autores.
Na loja não aceitam a devolução.
Foi a primeira È única vez que comprei os manuais no jumbo. Com tanto sitio para comprar e com as mesmas vantagens e com um sistema muito mais simplificado nunca mais comprarei no jumbo.
A minha encomenda tinha o n 001297475

Data de ocorrência: 16 de outubro 2017
Auchan
17 de outubro 2017
Bom dia,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactada pelos nossos serviços.
Obrigado,
Jumbo
Sonia Gonçalves
Sonia Gonçalves avaliou a marca
11 de outubro 2018

Fiquei satisfeita da forma como resolveram o meu problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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