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Jumbo - Maquina fotográfica com defeito

Sem resolução
Carla Sofia Barbosa Machado
Carla Machado apresentou a reclamação
2 de março 2014

Comprei uma maquina fotográfica SAMSUNG NX 1100 a 15-12-2013, assim que tive oportunidade de a utilizar reparei que do nada ganhava HUMIDADE no ECRÃ e OBJECTIVAS, coisa que nunca vi em máquinas digitais e afins. Mandei a mesma para reparação no JUMBO de Rio Tinto que a transferiu para a assistência técnica AFONTEC, entraram em contacto comigo dizendo que era normal, com a justificação que quando se muda de ambientes devido à temperatura (ex.: quando se sai de casa para a rua), coisa que não devia acontecer, especifiquei que era "estranho" o facto de até na objectiva onde encaixa na máquina ficar assim, mas disseram que foram realizados testes e tudo estava dentro da normalidade. Fui buscá-la, e no dia seguinte, deparei-me com humidade nas pequenas lentes dentro da objectiva, precisei da mesma para um "trabalho" na rua e de 5 em 5 min o ecrã ficava com humidade, tive de parar de fotografar, até ao encostar os dedos no ecrã ficava com a marca, notando-se até fluxos de água dentro das lentes. Exijo a troca da mesma, pois a humidade e os fluxos podem vir a dar problemas um dia e ai vão se retirar, dizendo que a culpa é minha.

Data de ocorrência: 2 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boa tarde.

Eu não gosto da marca Samsung...

Mas permita-me uma questão, apesar de eu não ser um "expert" em fotografia, porque não ptou por outra marca?

Canon, Sony, Nikon, etc...

Eu pessoalmente gosto imenso da CANON, tenho uma (sem lentes "mudaveis"), POWERSHOT S5 IS, comprada em ANDORRA à já +/- 4 anos e nunca deu um único problema, a minha namorada possui também uma CANON "mais compacta" que também já passou a garantia mas funciona lindamente, um amigo possui também uma CANON, mais "profssional", custou acerca de 850€, á coisa de +/- 2 anos e quanto sei, também nunca deu problemas.

De qualquer maneira, para tentar ajudar no seu problema, entre em contacto directamente com a Samsung, no seguinte link, tem os 3 canais disponiveis para falar directamente com eles:

* PROIBIDO *://www.samsung.com/pt/support/model/EV-NX1100BABPT

Se preferir falar directamente com o reparador, vá à AT Informática (não fale que a máquina já foi para reparação noutra empresa), segundo o site da samsung, os mesmos também são "agentes autorizados para reparações":

* PROIBIDO *://www.samsung.com/pt/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION#locationGoogleMap

Eu sou apologista de se tratar sempre os assuntos directamente com as marcas, não colocar no caminho a loja onde se adquiri o produto...

Cumprimentos e boa sorte.

Agradeço o comentário e a dica, mas a mesma foi me oferecida e não tenho propriamente tempo para me deslocar a certos sítios, sempre (que tive problemas deste gênero) me dirigi ao local onde foi realizada a compra e sempre tive "sorte".

Boa tarde Sr.a Carla.

Eu esquecime de referir uma coisa no meu 1º comentário, a reclamação não deveria ser para o Jumbo, mas sim para a Samsung (ou para o reparador).

A Sr.ª tem tem todo o direito de levar os equipamentos ao local onde comprou, mas a diferença, é que os "retlhistas" (Jumbo, Continente, etc), obedecem às marcas e não só, as reparações costumam durar muito tempo.

Falar directamente com a marca, a reparação demora menos tempo, e tratam logo do assunto, sem "intermediarios" , o produto não anda "aos trambolhões" nas transportadoras, etc.

Neste caso, como já mandou a máquina para reparação e o resultado foi "0" (zero), aconselho vivamente a falar com a marca, ou até deslocar-se mesmo à AT, como já disse em cima.

Mas nunca mencione que a máquina já foi para reparação atarvés do Jumbo (nem no contacto com a samsung, nem à AT), e que no "relatório" disseram que era normal.

Pois já está visto que através do Jumbo não vai conseguir resolver a situação.

Depois diga alguma coisa...

Cumprimentos

* "retalhistas" (correcção do erro)