Jumbo - mochila com fecho danificado

Comprei uma mochila escolar que em aproximadamente um mês ficou com o fecho danificado impossibilitando assim o seu uso. Foi-me comunicado no balcão de atendimento que aquele tipo de produto só tem 30 dias para apresentar reclamações de qualidade. Tendo em conta que a mochila se encontra em perfeitas condições nao apresentando sinais de mau uso nao concordo com o que me foi dito. Não solucionaram o problema, nao me deram outra mochila nem devolveram o dinheiro. Ainda tentei falar com o diretor de loja mas este mostrou-se indisponível para falar comigo. registei o meu desagrado no livro de reclamações.