Auchan
Auchan Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
94,8%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Auchan Retail Portugal, SA
  • 213546131
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada de Paço de Arcos, 48 A
    2770-129 Paço de Arcos
  • info@auchan.pt

Jumbo - Recusa de troca ou devolução de artigo com defeito

Resolvida
8/10
Joana
Joana apresentou a reclamação
23 de julho 2019

No dia 01/06/2019, comprei uma bicicleta para a minha filha no valor de 99,99€. No entanto, ficou guardada até a festa de aniversario dela (fim de junho) quando verificamos que o pneu traseiro estava vazio pelo que nao era possivel usa-la. A 01/07/2019 (1 mês de compra) dirigi-me ao Jumbo de Faro, e pedi a troca do artigo. Foi me informado de que os pneus das bicicletas vinham vazios pelo que iriam proceder ao enchimento, fiquei renitente, pedi de facto que me trocassem uma vez que estava dentro do periodo de troca. Disseram que o iriam encher mas se voltasse a vazar para eu me dirigir novamente ao local que apesar passar de 1 mês da compra, tinham conhecimento de que tinhamos inicialmente pedido a troca ainda no periodo de 1 mês e que tinha sido sugestão deles o enchimento do pneu. Por motivos de saude ( como posso compovar) só voltei a verificar a bicicleta a 21/07/2019 verificando novamente pneu vazio. A 22/07/2019 volto novamente ao jumbo para me trocarem por uma bicicleta nova (como combinado a 1/07/2019 quando insistiram a encher o pneu), visto que esta com defeito de origem (artigo em exposição e experimentando por muitas crianças no dia 1 de junho, como toda agente pode verificar) e qual não é o meu espanto a funcionária diz-me que não é possível trocar nem devolver, apenas pode enviar para a fabrica da marca e que inclusive a bicicleta estava usada! Sinais de transporte da mesma dentro do Forum Algarve até ao carro e resalvo APENAS no pneu traseiro, pneu da frente imaculado, a minha filha nunca pode usá-la por ter defeito desde o dia da compra. Alguém me pode explicar qual é a lógica de não trocarem um artigo novo, dentro do prazo de trocas, sem qualquer tipo de uso (porque nunca funcionou!), e que vem estragada de origem? Como é que uma loja, neste caso o Jumbo, não troca um artigo que vende estragado, exactamente por um artigo igual? Estou com 99.99euros empatados no jumbo tenho uma filha pequena impedida de aprender a andar de bicicleta nas ferias que sao dentro de uma semana e não tenho nem o dinheiro nem a bicicleta, sinto-me desrespeitada e bastante prejudicada por esta empresa. Sempre pensei que tivesse uma politica de funcionamento virada para o cliente e nao para o seu proprio lucro sem olhar ao prejuizo que isso pode causar às pessoas como neste caso a uma criança que tanto pediu uma bicicleta e quando recebe a sua primeira nao pode usufruir da mesma porque eu tive o azar de decidir comprar no jumbo que pelos vistos vende artigos defeituosos e que nao se responsabiliza pelo cumprimento da qualidade dos artigos e nem pela politicavde trocas e devolução instituída na lei. Se não sabem dar resposta a outro segmento de mercado que nao seja comida, então não diversifiquem o mercado de vendas. Reclamação seguirá outras instancias, como é claro.

Data de ocorrência: 23 de julho 2019
Auchan
24 de julho 2019
Boa tarde,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactado pelos nossos serviços.
Obrigado
Jumbo
Joana
Joana avaliou a marca
5 de abril 2021

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Esta reclamação deu-me vontade de rir...