Jumbo - Recusa na devolução do equipamanto

NO dia 31/12/2014 adquiri um equipamento móvel,verifiquei que o equipamento perdia rede,bloqueada diversas vezes, não só como a sua durabilidade em termos de bateria era nula, sendo por vezes mesmo impossível de fazer uma chamada, tendo mesmo acabado de obter a sua carga.
Desloquei-me a loja para solicitar a troca devidamente apresentado conforme no ato da compra,sou surpreendido pela colaboradora que não vou identificar,pois não possuía identificação ( dia 11/01/2015 pelas 21:15 no serviço pós venda ) que acusa a minha informação sobre o equipamento e não aceita troca do mesmo,pois não possui auricular.
Na aquisição somente visualizei o equipamento no montra, gostei e fiz a compra.
Não abriram a caixa pará verificar se tinha ou não auricular, se faltava ou não a bateria, simplesmente venderam...
Deste modo não pude efetuar a troca.