Performance da Marca
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Sem dados
Sem dados
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
1 Kenay Home 89
2 HomyCasa 83.3
3 Beliani 81.1
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K MóveisN/A
K moveis - Eduardo A. Morais & Companhia,Lda

K Móveis - Compra de Luna Sofa LPT Nº721

Resolvida
1/10
Lino Carvalho
Lino Carvalho apresentou a reclamação
15 de março 2018

Venho desta forma informar que adquiri um (Luna Sofa) na loja do porto K Moveis.
Na Compra mencionei que queria um sofá em pela da cor preta pelo valor mencionado na tabela .
O que realmente visualizei após o termino do tempo de garantia que era um coisa semelhante com o nome ecopel.
Na verdade foi também acrescentado por aconselhamento da vendedora um aditivo que protegeria a respectiva pele.
Após visualizar o desgaste anormal da própria pele , enviei um mail para a área de apoio ao cliente da mesma loja, que obtive como resposta que teria que pagar um valor consideravel pela deslocação para alguem da empresa visualizar o respectivo sofá para só dar um orçamento para a reparação do mesmo.
Para finalizar e lamentando esta postura pouco profissional não recomendo ninguém a compra de qualquer sofá nesta mesma loja, como alerta para futuras falsas compras

Data de ocorrência: 15 de março 2018
K Móveis
4 de abril 2018
Bom dia
É importante que o Exmo Senhor Lino Carvalho faça prova do que aqui afirma publicamente.
Passamos a relatar os factos:
Este sofá foi entregue em 11.10.2013 com a garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Paralelamente foi adquirido um plano de proteção contra nódoas sujeito a condições sendo que no caso em apreço, não está coberto pelo plano.
O contrato refere 1 sofá revestido em Ecoleather, como é este revestimento conhecido no mercado. Lamentamos que o Exmo Senhor Lino de Carvalho só tenha reparado que o sofá é em pele artificial passados quase 5 anos, mais de 3 anos depois do fim da garantia de fábrica. Importante referir que o desgaste a que o sofá foi sujeito ao longo do tempo, foi resultado desse próprio uso, conforme as fotos que nos foram enviadas.
A KMoveis é uma marca instalada no mercado nacional há mais de 40 anos, sempre pautou a sua postura pela qualidade dos seus produtos e dos seus serviços e lamenta profundamente as acusações infundadas de "falsas compras" aqui proferidas pelo Exmo Senhor Lino de Carvalho.
A KMóveis presta um serviço de assistência tanto a coberto como forma da garantia sendo que, estando esta incidência fora de garantia, o serviço de deslocação terá necessariamente que ser pago.
Pelo exposto, deve o Exmo Senhor Lino de Carvalho corrigir as afirmações ou anular as mesmas.

Serviço Após Venda
Kmóveis
K Móveis
20 de junho 2018
Boa tarde
Solicita-se a PQ encerramento deste assunto

Serviço Após Venda
Kmóveis
Lino Carvalho
Lino Carvalho avaliou a marca
9 de abril 2019

Sem comentários

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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