Olá, estou a tentar proceder ao preenchimento do formulário para obter o meu reembolso dos fundos não utilizados no cartão e é-me pedido o número do documento vinculado ao cartão cashless. Ora eu não tenho essa informação pois ninguém, na altura em que pedi e carreguei o cartão, me falou nisso, embora eu tenha perguntado explicitamente sobre como fazer para obter o reembolso! Foi-me dito unicamente que era muito simples, bastava seguir as instruções, que também apenas referiam que tinha de preencher um formulário online - o mesmo que agora me pede o tal Número de Documento.
Deduzo, em retrospetiva, que deveria ter deixado o cartão num dos pontos de carregamento e aí esse tal número me seria facultado - mas não só ninguém me informou disso na altura do carregamento como no próprio site onde encontrei a informação sobre como proceder ao reembolso não está nada explícito que fosse esse o procedimento.
Compreendo até que a vossa organização exija o retorno do cartão, estou totalmente disponível para fazê-lo, porque não quero nada mais do que aquilo a que tenho direito. Não considero admissível contudo ser lesado financeiramente por algo que é da vossa responsabilidade - informar devidamente o cliente na altura em que este adere ao serviço (cartão cashless neste caso).
Aguardo resposta com a maior urgência já que a data limite para o reembolso que inicialmente me foi transmitida referia às 23:59 de Setembro e agora no site do reembolso já é referido até 7 de Setembro as 23:59.
Data de ocorrência: 2 de setembro 2022
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