Kave Home - Encomenda que nunca chegou e falta de resposta

Fiz uma encomenda pela kave home no dia 25 de novembro, foi-me enviado um e-mail a avisar que a mesma chegaria entre o dia 7 e 9 de dezembro, que nunca chegou. Têm sido várias as tentativas de contacto à empresa que rapidamente chutou as culpas para a distribuidora e deixou de me responder aos e-mails. Para além de não ter um contacto para onde se possa ligar, neste momento a kave home deixou de me responder e não sei sequer se irei receber o que encomendei. Pior serviço pós venda com que já lidei, continuo a aguardar uma resposta.

Resposta da kave home às minhas tentativas de pedido de resposta: continuam a dizer sucessivamente que a transportadora irá entrar em contacto comigo (um dia, espero eu), o que ainda não aconteceu. Além de não terem qualquer poder sobre o processo, não se responsabilizam pelo mesmo. Já fiz várias menções sobre o pedido de reembolso da encomenda e a kave home desconversa dizendo que a transportadora irá entrar em contacto comigo num futuro próximo para agendar a entrega. Não sei o que fazer mais…