Kenay Home - Artigo com defeito sem resolução

Em novembro recebi um puff encomendado na loja Kenay Sevilla.

Após a recepção, reparei que o artigo encontrava-se amassado.
A reclamação foi registada e procederam à substituição do mesmo.

O segundo artigo chegou em janeiro e veio com defeito. O tecido encontrava-se em mau estado.

Voltei a reclamar e até agora não obtenho respostas objetivas. Pedi o reembolso da marca porque é inadmissível todo o processo, qualidade do serviço e do apoio ao cliente.

Na primeira devolução do artigo, foi-me pedido que o mesmo fosse entregue embalado. Acabei por ter custos extra para preparar o embalamento do produto e o levantamento por parte da transportadora não foi esclarecedor. Tive na minha morada os dois artigos por tempo indeterminado, até que a transportadora me informou, no próprio dia, que ia fazer a recolha.