Kenay Home - Falta de reembolso por devolução

No dia 30/12/2024 pedi a devolução de um tapete com defeito ao abrigo da garantia. O tapete estava a desfazer-se.
Não tive resposta e no dia 31/01/2025 voltei a insistir por email. Recebi resposta a dizer que o artigo iria ser levantado por transportadora no dia 04/02/2025 e fui informado que iria receber o reembolso no prazo de 10 a 14 dias após o recebimento em armazém. O processo ficou registado com o número 249776. O levantamento do tapete deu-se no dia 12/02/2025.
Até ao momento não recebi o reembolso, sendo que tentei contactar a Kenay por email nos dias 03/03, 10/03 e 19/03, sendo que apenas recebo respostas automáticas por parte da Kenay a dizer que o email foi recebido.
Agradeço resolução urgente da situação, pelo que se tal não fôr feito, irei proceder por meios legais para a restituição do valor em falta.