Kenwood - Kflex fhm155si taça partida

Adquiri um processador de alimentos Kenwood Kflex FHM155SI em Dezembro de 2019 e na altura detetámos que o equipamento não estava a funcionar logo na primeira utilização tendo levado o equipamento a um representante para reparação após contacto com a assistência ao cliente da marca. No representante detetaram que o equipamento tinha a base da taça misturadora partida sendo esse o motivo pelo qual não funcionava.
Desde essa altura utilizámos o equipamento muito poucas vezes (provavelmente umas 3 a 4 utilizações) e recentemente quando fomos utilizar novamente voltou-se a partir a taça misturadora exatamente no mesmo local sendo que quando fomos olhar detalhadamente reparámos que outra das "patilhas" de plástico também se encontra a partir.
Visto ser uma marca conceituada espantou-nos acontecer a mesma coisa duas vezes e exatamente na mesma peça e no mesmo local onde já tinha estado partido anteriormente e como tal voltámos a contactar o representante onde tínhamos estado anteriormente que, de forma extremamente mal educada, nos respondeu que somos os únicos clientes, no país todo, a quem isto acontece e que é normal passado um ano de muita utilização uma peça de plástico partir-se.
Acho inadmissível uma marca com a reputação que tem a kenwood em primeiro lugar ter representantes que colocam em causa a palavra do cliente, ainda mais quando este até se demonstra disposto a pagar se tiver que o fazer mas que antes de mais quer perceber se esta situação é normal já que é a segunda vez que passa pelo mesmo! Além disso dizerem que é normal uma peça partir passado muita utilização, quando referimos que mal tínhamos dado uso, passa muito pouca confiança peça marca.
Gostaria de saber como podemos resolver esta situação e de falar efetivamente com alguém da própria marca que nos consiga realmente explicar se é normal e se devemos esperar que a taça se parta novamente dentrod e pouco tempo.