Performance da Marca
46.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
78,5%
Tempo Médio de Resposta
71,3%
Taxa de Solução
48,4%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
6,8%
Ranking na categoria
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Keru - Encomenda paga e não recebida

Sem resolução
1/10
Vera Lúcia Moreira Ferreira
Vera Ferreira apresentou a reclamação
23 de novembro 2021
Fiz uma encomenda no dia 20 de Outubro no site da Keru com a referencia #1144 e até hoje não recebi a mesma.
O pagamento foi efetuado e a fatura recebida, mas o artigo não.
Enviei um e-mail no dia 27 de Outubro a pedir informações sobre a entrega da mesma e recebi resposta da supervisora Diana Dias que me disse haver atrasos nas expedições.
Ontem tentei contactar novamente por e-mail este serviço e o e-mail veio recusado, assim como o site não está disponivel.
Gostaria de ter esclarecimentos relativos a este problema
Data de ocorrência: 20 de outubro 2021
Vera Lúcia Moreira Ferreira
Vera Ferreira avaliou a marca
12 de janeiro 2022

A reclamação nao foi resolvida

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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