Keru - Encomenda passadeira cecotec paga e não recebida

Marketplace Worten.
Exmos Senhores,
O motivo pelo qual estou a reclamar, é porque efetuei uma encomenda no dia 29 de Maio de 2021, (Passadeira Cecotec), e até à data esta não foi entregue, nem recebi o dinheiro de volta. Já questionei várias vezes pelo site (Worten) e inicialmente respondiam que havia constrangimentos num dos seus armazéns. Após várias vezes informarem o mesmo, a 25/8/2021 disseram que não era possível a entrega e solicitaram o IBAN para reembolso da mesma. Como o reembolso não foi efetuado voltei a questionar várias vezes, mas a resposta foi sempre a mesma " dizendo que vão verificar com o departamento financeiro". Desde 29/10/21 que já os contactei mais três vezes, e até ao momento não recebi qualquer resposta. Entretanto já se passaram 6 meses após a data da encomenda. Claramente que é um esquema para sacar dinheiro aos clientes, sem intenção de entregarem os artigos vendidos ou devolver o dinheiro pago. Quanto à Worten, penso deveria de assumir alguma responsabilidade, retirado a KERU do seu website, pois quem compra através da Worten Marketplace, assume que as parcerias que tem com outras empresas são de confiança, o que notoriamente não é o caso.

Até à data de hoje, 27Dezembro, não obtive qualquer resposta da Empresa Keru, nem através da troca de mensagens no website da Worten/Marketplace, ou através de e-mail enviado à empresa diretamente, e-mail que parece ter ido desativado pela empresa.

Devolução do dinheiro continua pendente. Sem resposta do fornecedor até à data

Até à data não recebi a passadeira, resposta da empresa, nem o reembolso. Assumo que a empresa faliu, ou simplesmente ignora o meu pedido de reembolso.