Performance da Marca
46.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
78,5%
Tempo Médio de Resposta
71,3%
Taxa de Solução
48,4%
Média das Avaliações
21,1%
Taxa de Retenção de Clientes
6,7%
Ranking na categoria
Abundantpriority Unipessoal Lda
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Keru - Reclamação por resolver

Sem resolução
1/10
Carlos Moreira
Carlos Moreira apresentou a reclamação
18 de outubro 2021
Encomenda através da Marketplace da Worten e vendida pela Keru com nº encomenda 34711249-A datada 16 Março não foi entregue pela empresa Keru, mais tarde a 26 Julho foi acordado a substituição por outro modelo. A 30 Agosto informaram que não era possível a entrega, foi acordado reembolso de 279,00 que até hoje não foi cumprido pela empresa Keru.
A encomenda era de uma passadeira. É lamentável o que a Keru está a fazer, recebendo o dinheiro e não entrega a encomenda nem devolve o dinheiro que recebeu adiantado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2021
Keru
21 de outubro 2021
Boa tarde sr. Carlos,

Informamos que o reembolso foi efetuado e será facultado o comprovativo do mesmo.

Lamentamos mais uma vez a situação
Obrigado,
Atentamente
Diana Dias
Supervisão Apoio ao Cliente keru
Carlos Moreira
24 de outubro 2021
Boa noite Sra. Diana Dias,

É lamentável o que me dizem, quando é que eu fui reembolsado? Pode dizer por favor?
E porque não me facultam o comprovativo?
Mais uma vez digo que lamentável é o que os Srs. estão a fazerem!
Carlos Moreira
Carlos Moreira avaliou a marca
16 de janeiro 2022

Até este momento, passados 9 meses ainda não tenho o meu problema resolvido com a marca Keru, por isso informo que não é uma marca confiável, são desonestos e não recomendo essa marca.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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