Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
93,2%
Taxa de Solução
78,1%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
76,5%
Ranking na categoria
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KFC - Atendimento

Em tratamento
Pedro Marques
Pedro Marques apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Novamente venho reclamar do atendimento que tive no KFC da Cruz de Pau na data do dia 13/01/2025, na qual resolvi voltar ao estabelecimento afim de dar mais um voto de confiança, e mais uma vez recebi um péssimo atendimento, e dessa vez foi nem questão da alimentação se pode ou não, foi em relação a que eu comprei dois combos com gelatos, e percebi que precisava de um saco para poder levar e como achei que não precisava de inicio eu não comprei o mesmo, ao perceber que eu precisaria de um saco, eu informei a pessoa que estava a atender e a mesma me respondeu com uma certa arrogância o valor do saco, sendo que nem perguntei pelo valor pois eu já sabia e iria pagar e simplesmente, apenas solicitei para me fornecer um saco com toda educação juntamente com a minha esposa, e a mesma respondeu de forma rude e arrogante, pelo visto nesta unidade ainda continuam a atender os clientes muito mal, acredito que o KFC - Iberusa deveria refazer o processo de capacitação em atendimento ao cliente aos funcionários da unidade, e apenas voltei a unidade por gostar muito do frango e do hamburguer da unidade, e também por dar mais um voto de confiança, mas infelizmente fui novamente mal atendido, não sei se foi por conta da ultima reclamação que fiz e os mesmo me tratam com diferença em relação, pois se for isso acredito que a Iberusa deveria reaver o quadro de funcionários da unidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
KFC
16 de janeiro 2025
Bom dia,

Desde já lamentámos o sucedido e informamos que a situação encontra-se já a ser analisada pela nossa equipa.

Obrigada,
A Equipa KFC
KFC
KFC está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
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