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KFC - Compra efectuada na aplicação não apareceu no rerstaurante selecionado
Resolvida
9/10
Andrei Damiean apresentou a reclamação
10 de novembro 2024
No dia 10 de novembro pelas 13:39 conclui uma compra na aplicação para o restaurante KFC Circunvalação Porto. A compra foi paga por MB WAY (confirmado na app as 13:41 e debitado da minha conta).
No entanto a compra não apareceu no restaurante selecionado nem foi enviado email com a confirmação + número da compra para levantar.
Na loja confirmei com o gerente e realmente não receberam a minha encomenda, nem o valor pago por MB WAY constava na lista da pagamentos.
Logo a seguir efectuei, já dentro da loja, duas compras separadas com os mesmos produtos (primeira com produto mais barato para teste) e as duas entraram no sistema e foi confirmado que desta vez o pagamento por MB WAY realmente entrou na conta da loja.
Venho por este meio pedir a análise da situação e a devolução do valor cobrado pela compra (13,98€) que não foi gerada no restaurante em questão.
No entanto a compra não apareceu no restaurante selecionado nem foi enviado email com a confirmação + número da compra para levantar.
Na loja confirmei com o gerente e realmente não receberam a minha encomenda, nem o valor pago por MB WAY constava na lista da pagamentos.
Logo a seguir efectuei, já dentro da loja, duas compras separadas com os mesmos produtos (primeira com produto mais barato para teste) e as duas entraram no sistema e foi confirmado que desta vez o pagamento por MB WAY realmente entrou na conta da loja.
Venho por este meio pedir a análise da situação e a devolução do valor cobrado pela compra (13,98€) que não foi gerada no restaurante em questão.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de novembro 2024
11 de novembro 2024
Boa tarde,
Desde já lamentámos o sucedido e informamos que a situação encontra-se já a ser analisada pela nossa equipa.
Obrigada,
A Equipa KFC
Desde já lamentámos o sucedido e informamos que a situação encontra-se já a ser analisada pela nossa equipa.
Obrigada,
A Equipa KFC
18 de novembro 2024
Situação resolvida, o valor foi devolvido hoje, obrigado!
Andrei Damiean avaliou a marca
18 de novembro 2024
Relativamente rápidos a resolver o problema (5 dias uteis), no entanto podia haver um contacto telefónico para agilizar o apoio ao cliente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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