Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
93,2%
Taxa de Solução
78,1%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
76,5%
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KFC - Má fé

Em tratamento
Ana Raquel
Ana Raquel apresentou a reclamação
28 de dezembro 2024 (editada a 31 de dezembro 2024)
Dirigi-me ao drive do KFC de Mem Martins, pedi um bucket de 12 tenders para mim e 2 crianças, o 1o veio morno, devolvi, disseram que estava na estufa e se quisesse acabados de fazer que demoraria 10 minutos, eu disse que não me importava e mandaram esperar mais a frente no carro porque foi no drive, veio o 2 bucket passado 5 min, igualmente morno, devolvi, o 3 vinha mais quente, resultado, os que devolvi voltaram para a fritadeira, cheguei a casa com eles ressequidos, secos e cheios de óleo, resultado, fiquei sem comida para as minhas crianças... péssimo serviço.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2024
KFC
28 de dezembro 2024
Boa noite,

Desde já lamentámos o sucedido e informamos que a situação encontra-se já a ser analisada pela nossa equipa.

Obrigada,
A Equipa KFC
Ana Raquel
14 de janeiro 2025
A minha questão não foi resolvida e foi respondida de uma forma vergonhosa
Mandam email a dizer que o que me foi servido vinha acabado de fazer?
Então a vossa comida é ressequida e cheia de óleo?
Vem seca bastante passada e com falta de partes crocantes?
Eu tenho testemunhas que me viram receber o produto e ao chegarmos a casa como ela vinha!
Isto não se faz!
Compreendo que queiram defender os vossos funcionários mas isto é demais.
Ana Raquel
14 de janeiro 2025
Penso que isto não é uma resposta admissível.
Claro que ninguém vai admitir que erra.
Mas infelizmente erraram e não querem admitir o erro.
Penso que o melhor é de facto deixar de consumir KFC, assim como os que me são chegados e os 2000 seguidores que tenho no tiktok e no Instagram.
KFC
3 de fevereiro 2025
Boa tarde,

Foi efetuado contacto para esclarecimento e resolução da situação descrita.

Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas e poder continuar a contar com a sua preferência pela KFC.

Obrigada,
A Equipa KFC
KFC
KFC está a aguardar resposta do utilizador
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