KFC - Pedido na aplicação kfc

Efetuei uma compra através da aplicação KFC. Fiz o pagamento via MBWay (que foi efetuado com sucesso), mas não recebi o email como indicado na aplicação. Dirigi-me ao balcão para falar com o atendente e foi me dito que o pedido nem o pagamento constavam no sistema e fui aconselhado a contactar o suporte do KFC. Assim o fiz, mas não obtive ainda resposta. Passado cerca de 50min, recebo a tal confirmação do pedido. Como é lógico, depois de já ter sido aconselhado a contactar o suporte e passado tanto tempo já não estava perto do estabelecimento nem tinha esperanças de que o pedido fosse processado, e não o fui levantar. Desta forma venho pedir o reembolso total do pedido.

Agradeço pela resposta. Estou disponível para tirar qualquer dúvida adicional.