Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,5%
Taxa de Solução
27,9%
Média das Avaliações
33,7%
Taxa de Retenção de Clientes
22,9%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
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3 Mazda 74.9
...
KIA35.1
MCK Motors, Lda

KIA - Avaria no sistema de travagem e-niro eletrico

Em tratamento
Carlos Eduardo Carrilho Mazzetti
Carlos Mazzetti apresentou a reclamação
22 de dezembro 2024
Em 2021 a empresa tomou a decisão de passar a integrar na sua frota de viaturas de serviço, viaturas elétricas, tendo optado pela marca KIA devido à confiança que a marca nos transmite.
Optamos por adquirir um Kia E-Niro 64 KWh, através do concessionário SGS CAR em Almada (Feijó) aonde a empresa tem a sua sede (Ver em anexo a declaração de venda).
Ao longo de todos estes anos, temos efetuado a manutenção da viatura conforme plano de manutenção da mesma nos concessionários autorizados da KIA (SGS), nomeadamente na SGS Montijo e SGS Almada conforme se pode constatar através do sistema informatico da KIA.
Atendendo a uma utilização cuidada da viatura por parte dos utilizadores e aproveitando o facto de a mesma permitir travagens por recuperação de energia, os nossos motoristas praticamente não fazem uso do sistema de travagem da viatura o que se pode constatar pelo facto de que ao fim destes anos todos, a viatura ainda ter as mesmas pastilhas de travões com que foi comprada, conforme se pode constatar através das fichas de manutenção e na própria viatura por inspeção dos calços dos travões.
A viatura encontra-se com 175300 Km, no entanto desde há cerca de 70.000 Km atrás que temos vindo a reportar na SGS Montijo aonde a viatura faz a sua manutenção periódica de um barulho que se houve na viatura, tendo sido sempre indicado que não se tratava de nenhum problema na viatura, mas sim somente da condensação devido ao uso do sistema ar condicionado da viatura.
Em março deste ano, quando a viatura voltou à revisão na SGS Montijo foi feita uma manutenção periódica ao sistema de travagem (na altura a viatura tinha 122591 Km) e voltámos a referir o mesmo problema, tendo nos sido referido novamente de que não haveria problema nenhum e que se tratava somente de condensação devido ao uso do sistema de ar condicionado.
Uma vez que o ruido continua e cada vez mais intenso, tomámos a decisão de levar a viatura à SGS Montijo acerca de 3 semanas, só que então já nos foi referido que afinal o ruido que se ouvia tratava-se de um problema no sistema de ABS da viatura e que não estando a mesma já coberta pela garantia, a sua reparação ficaria em cerca de 4000 € (Quatro mil Euros). Perante este facto, mostramos o nosso desagrado junto da SGS Montijo, uma vez que este problema já vinha a ser reportado há muito tempo quando fazíamos a manutenção na SGS Montijo, ainda durante o período de garantia e que sempre nos tinham dito que não havia qualquer problema com a viatura. Infelizmente o diagnóstico no concessionário mudou quando a viatura deixou de estar em garantia.
Não conformados com a situação, deslocamo-nos à SGS em Almada (Feijó) para efetuar um diagnóstico à viatura para confirmarmos que efetivamente o problema da viatura seria no sistema de ABS e explicar o histórico desta anomalia. Infelizmente confirmou se que efetivamente o problema seria no sistema de ABS da viatura e que a reparação do mesmo custa cerca de 4000€.
Estando desapontados e desgastados com toda esta situação, entendemos efetuar um exposição à KIA Portugal, uma vez que no nosso entendimento esta anomalia deveria ser reparada ao abrigo da garantia da viatura, apesar desta já ter mais de 150.000 Km pelos seguintes motivos:
- O Problema foi reportado ainda a viatura estava em garantia quando efetuámos a revisão no concessionário no Montijo, sendo que sempre nos foi comunicado de que o ruído que se houve não era um problema técnico, mas sim a condensação motivada pelo uso do ar condicionado;
- Em Março deste ano, quando efetuámos a revisão periódica à viatura (Ainda a mesma estaria em garantia, pois só tinha 122000 Km) no concessionário da SGS Montijo, aonde inclusive foi feita a troca do fluído dos travões, conforme consta na fatura da manutenção, voltámos a referir a questão do ruido que se ouvia, tendo nos sido mais uma vez dito que o ruido era decorrente da condensação devido ao uso do sistema de ar condicionado;
- A viatura tem efetuado todas as suas revisões de acordo com o plano de manutenção da KIA e sempre nos seus concessionários oficiais, conforme se pode constatar no livro de revisões e no sistema informatico da KIA;
- Entendemos tratar-se de um defeito de fabrico, uma vez que o sistema de travagem da viatura raramente é utilizado, pois os nossos motoristas efetuam travagens por recuperação de energia e não com o uso dos travões, o que pode ser confirmado, pois os calços dos travões na viatura são os originais, apesar da viatura já ter 175300 Km
Face ao exposto, fizemos uma exposição à KIA a 07-12-2024, mas na resposta somente nos disseram que a viatura já não estava em garantia e não tinham qualquer evidencia das nossas reclamações.
Em virtude desta resposta, enviamos um novo e-mail a 11-12-2024 informando que não concordavamos cm a resposta da marca, pois para alem de todos os argumentos que já tinhamos apresentado, havia ainda o facto de que a marca na sua publicidade dizia que nas oficinas da marca é feito “Equipamento de Diagnóstico-Conte com equipamento de diagnóstico e ferramentas especiais de serviço KIA” e desta forma não se entende que nunca tenham detetado a avaria no ABS, tendo esta avaria só sido diagnosticada pelos mesmos equipamentos, apos a viatura ter mais de 150.000 KM e portanto estar fora da garantia.
A resposta que recebemos da marca a 12-12-2024 ainda foi mais desapontante pois limitam-se a dizer "Reiteramos a informação anteriormente transmitida, pelo que nada mais temos a acrescentar."
Face ao exposto vimos apresentar esta reclamação pelo comportamento pouco profissional de uma marca em quem confiámos quando decidimos adquirir uma viatura elétrica.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2024
KIA
23 de dezembro 2024
Exmo. Sr. Carlos Mazzetti,

A resposta à sua exposição, já foi dada através do canal oficial para tratar as reclamações no dia 12/12.


Com os melhores cumprimentos,
Kia Portugal
Carlos Mazzetti
23 de dezembro 2024
Sendo certo que a resposta foi dada pelo canal oficial, facto que afirmámos na nossa exposição neste canal, a mesma não satisfaz, pois não responde minimamente aos argumentos por nós apresentados, limitando-se a KIA a afirmar que a viatura já não está em garantia e como tal nada pretende fazer, não respondendo cabalmente ao facto de todas as revisões da viatura terem sido feitas na marca, que alertámos para o que estava a acontecer e só misteriosamente o vosso equipamento de diagnostico ter confirmado a existência de uma problema na viatura, quando a mesma deixou de estar em garantia.
Julgo que tal facto não abona nada em nome da marca e do seu serviço pós-venda.

Infelizmente, olhando a este canal, verifica-se que de facto não faltam reclamações contra a KIA e a própria SGS.

Questiono se a marca pretende desta forma fidelizar os seus clientes.
KIA
23 de dezembro 2024
Exmo. Sr. Carlos Mazzetti,

A situação em apreço foi analisada e tratada pelo Apoio a Cliente, via email, e terá sido respondida por essa via, pelo que daremos este processo como resolvido.

Com os melhores cumprimentos,
Carlos Mazzetti
23 de dezembro 2024
Ex.mos Senhores,

a forma como a nossa reclamação foi analisada e tratada, está longe de poder ser entendida como tal, na medida que a KIA Portugal não responde cabalmente a nenhum dos argumentos apresentados na nossa exposição e continua sem o fazer. Entendemos que enquanto não houver por parte da KIA Portugal uma contraresposta aos argumentos por nós apresentados, esta questão não pode ser entendida por nós como tratada. Desta forma mantemos a reclamação em aberto. Melhores cumprimentos.
KIA
26 de dezembro 2024
Exmo. Sr. Carlos Mazzetti,

Reiteramos a informação anteriormente transmitida, pelo que nada mais temos a acrescentar.

Com os melhores cumprimentos,
Carlos Mazzetti
26 de dezembro 2024
Ex.mos Senhores,
igualmente reiteramos os argumentos apresentados nas nossas exposições anteriores, nenhum dos quais recebeu uma resposta por parte da marca KIA a não ser a repetição da mesma resposta.
Desta forma entendemos não estarem protegidos os direitos dos consumidores, nomeadamente de quem comprou uma viatura da marca KIA.
Carlos Eduardo Carrilho Mazzetti
Carlos Mazzetti está a aguardar resolução da marca
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